SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービス提供者が契約者（利用者）に対して、サービスをどの程度の品質で提供するのかを定めた契約のこと。「サービスレベル合意」「サービス品質保証」。

SLAは、提供サービスの定義、内容、範囲、達成目標、稼働率などを、数値をはじめとした客観的な表現で記述する。また、SLAが満たされなかった場合、サービス品質が合意を下回った場合の対応や補償を定めることが多い。

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