信頼を中心に据えることが重要だ。顧客やサプライヤーに、過去の取引実績も相手側との以前のつながりもないままで、思い切って信じてくれるよう求めるのは、いかなるプラットフォーム・ビジネスにおいても、たいてい無理難題というものだ。

 アリババが中国のショッピングサイト淘宝(タオバオ)で確立したような、信頼構築のためのメカニズムを、イーベイは中国で確立できなかった。

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