「WHO（世界保健機構）は、職場で恒常的にストレスを抱えることで起きるバーンアウトをICD（国際疾病分類）に登録し、正式な病気として認めました」
バーンアウトは複数の症状からなる。心身がひどく疲労している。組織へのエンゲージメントが低下し、組織に対して皮肉を言ったり、シニカルな見方をしたりすることが増える。仕事の効率低下などだ。
「最も重要な点は、バーンアウトを『組織によってきちんと管理されていない状態』だと定義していることです。つまり、従業員がバーンアウトになる原因は、従業員個人ではなく、職場や企業にあるのです」
