・質問とは逆説な行為で、簡潔に問いかければ詳細で的確な答えが返ってくるが、複雑な聞き方をすれば、話したがらない相手からはたったひと言、話したがっている相手からは雑然ととりとめのない答えしか出てこない。
・幼児は一つのことだけ知りたがる。見たことがない虫を指さして「あれ、なに?」。大人の最大の欠点は一度に何もかも聞き出そうとすることだ。「見ろ、変な虫だな。あんなの見たことない。どこから来たんだ? 刺されるかな?」。
・たずねるのは一問につき一つ。さもないと、一度に多くの答えが返ってきて、整理しないと本当に必要な情報が見えてこなくなる。