ユーザー評価のウェブサイトには、消費者の常識外れな期待によるものや、企業にはどうしようもないことに対する身勝手な評価がよく見られる。
トリップアドバイザーにおける、世界の上位60のホテルに対する星1つまたは2つの評価の中から、独自の判断で抽出した1000の評価に関する調査によれば、そうした悪い評価の約4分の1は、何らかの点で公正さを欠いているという。
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