- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2018年5月16日

「スタイリッシュで見やすいECサイトをつくっても、それはフロントエンドの話にすぎません。住宅に例えれば玄関まわりだけを整備したのと同じ。大切なのはリヴィングやダイニング、キッチン、浴室、そして寝室をどこに配置するかといった玄関から先の間取り（バックエンド）の使いやすさです。つまり在庫切れを防いだり、迅速な発送やリアルタイムで配送状況が確認できるかなど、変化する顧客のペルソナに合わせてEND to ENDで設計を行なえているかがCXにとって重要なのです」

顧客の声たる「Xデータ」が実装する真のカスタマーエクスペリエンス | WIRED.jp

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