リーダーは「一歩後ろに下がり、権限を移譲し、他者が失敗することを許容し、問題を自ら解決せずにコーチやメンターとなる必要がある」と語った。

「あなたは、こう考えなくてはならない。『待てよ、私はだれかがヒーローになることを手助けするためにここにいる。もう自分がヒーローになるために、ここにいるわけではない』と」

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