「デジタルチャネルは製品提供を減らす原因となり、上位の販売者だけが不釣り合いな勝利を手にすることにつながる。携帯電話のホーム画面上で顧客がみられる製品数は5つだけで、その5つが販売を独占してしまう。空港の保安検査場を通るのと同じくらい単調なものならわざわざ買いに行く価値はないと顧客に思われてしまうので、人とのつながりを減らし、製品に触れる機会をなくしてしまった大手ストアは失敗するだろう。だが、規模が小さく、機転が利く地域の店舗は、個人的かつ物理的なつながりや接触を求める顧客の支持を得、近隣地域の復興にもつながる」

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