感情的つながりのある顧客は、ただ満足度が高いだけの顧客に比べ、2倍以上の生涯価値を持つ。製品・サービスをより多く購入し、より頻繁に訪問し、価格への感応度は低い。その企業のメッセージに関心を払い、助言に従い、ブランドを他者に推奨する傾向が高い。

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