消費者向け製品を販売しているD2C企業の多くは、10～15年前のテクノロジー企業のような考え方を持っている。「どんなことをしても成長する」「動き続けなければ死ぬ」というような考え方だ。彼らの製品に不満を持っているかもしれない人々からの攻撃という人間的要素を考慮していなかった。
これが顕在化ようになってきていて、そうした企業の多くが、「我々の製品が人気を得て、（何百万とはいわないまでも）何千人かがそれを買ってくれれば、我々は成長していくが、ブランドと製品の仲介者となる自社スタッフをどう扱うのがよいのか？」という課題に直面しつつある。
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