「数年前まで、デジタルマーケティングの資金は『トラフィックを構築し、検索やソーシャルからペイドメディアによるトラフィックを生み出す』ために使われていた。カスタマーの新規獲得を重視していたのだ。それが今では多くのブランドがカスタマーの囲い込みとユーザー体験、分析に重点を置いており、こうした分野のみに従事する社員でチームを構成している。明らかに、ロイヤルカスタマーこそが健全な事業のために必要で、一度きりのカスタマーでは事業の健全性は得られないという考えが浸透しつつある」
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「数年前まで、デジタルマーケティングの資金は『トラフィックを構築し、検索やソーシャルからペイドメディアによるトラフィックを生み出す』ために使われていた。カスタマーの新規獲得を重視していたのだ。それが今では多くのブランドがカスタマーの囲い込みとユーザー体験、分析に重点を置いており、こうした分野のみに従事する社員でチームを構成している。明らかに、ロイヤルカスタマーこそが健全な事業のために必要で、一度きりのカスタマーでは事業の健全性は得られないという考えが浸透しつつある」