今後、小売り・サービス企業に求められる能力は「アジリティ(俊敏性)」であると述べています。デジタル時代におけるビジネス・アジリティとは、①ハイパーアウェアネス(察知力)、②情報に基づく意思決定力、③迅速な実行力

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