オンラインで完結する購買プロセスの57%では、消費者が特定のショップで最終的にオンライン決済する前に、まずは別のウェブサイトを閲覧するか(29%)、実店舗に足を運ぶか(15%)、あるいはその両方(13%)を行っている。オンライン購買の残り43%はワンストップであり、同一のオンラインショップ内で買い物が終始している。
つまり、オンラインの買い物客は、多くの比較をしているのだ。このためオンライン小売業者は、消費者の関心がある間に迅速に決済させるよう、より努力すべきである。
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