Steve Jobs氏はこう言った。「『顧客がほしがっているものを与えよ』と言う人もいるが、それは、私のアプローチではない。私たちの仕事は、顧客が実際にほしがる前に、何をほしいかを考え付くことだ。Henry Ford氏(自動車会社フォード・モーターの創設者)は、かつてこう言ったと思う。『 顧客に何がほしいかと尋ねたとしたら、彼らは“もっと速く走る馬!”と答えていただろう』。人は、提示されるまで自分が何を望んでいるのか分からないものなのだ。だから、私は、市場調査に決して頼らない。我々の仕事は、まだ何も書かれていないページを読むことだから」