- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2019年10月31日2021年8月21日

Apple Storeと似たところがある。足を踏み入れると、レジを待つ列はなく、iPadをもった小売アドバイザーがいて、そのiPadにPOSが入っている。うちではこれを「全時点情報管理」システムと呼んでいる。このPOS上に機能を構築し、顧客体験を拡充することが可能だ。
たとえば、オンラインでお気に入りのリストを作成して来店してもらえれば、アドバイザーには、お気に入りに入っているフレームがわかる。過去にサングラスを買っていればそれがわかり、おすすめの商品を提供できる。支払いにもこのiPadで対処できる。

「店舗の顧客でも、75％は最初の接点がオンライン」：ワービー・パーカーのビッド・ギルボア共同CEO | DIGIDAY［日本版］

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