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投稿者 boss2020年2月17日2021年8月21日

アマゾンは、カスタマーサービスというケイパビリティが必要だと認識しました。その解決のため、すでに優れたカスタマーサービスを構築していたザッポスという企業を買収しました。企業は新しいケイパビリティを自らつくることもできますが、外部から取り込むこともできるのです。

自社独自のケイパビリティを改善し、需要を創造するポール・レインワンド氏に聞く戦略を確実に実行する法【後編】 | 戦略を確実に実行する法｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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