多くの人が、ブランドとはただ、ランディングページとロゴのことだと思っている。だが我々の経験では、これまでに見たなかでもっとも成功しているブランドとは、本当は約束であり、顧客とともに築いていく信頼だ。顧客サービス担当者とのやりとりや、自宅に届く商品など、あらゆるものを信頼できる状態だ。

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