- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2021年3月21日2021年8月21日

・Amazonは初めの頃上級社員もカスタマーサポートの社員と二人一組となって客からの電話を受けた。
「はい、ジェフ・ベゾスです。どうされましたか？」
客は相手がCEOだとは思わずに「買ったテーブルの天板に傷が付いてるのよ」と文句を言った。
ベゾスが「新しいものを今代わりにお送りしました」と答えると隣にいたサポートスタッフが
「あのテーブルはいつも傷が付いて送られるんです」と言った。
調べてみると梱包が不十分でいつも傷が付いてしまってたのだ。
カスタマーサポートが把握していた問題が全く共有されていないのがこの事によって明確になった。

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