顧客に関するデータが多いほど、よりパーソナライズされた体験をできるのは間違いない。だが我々は、顧客とのコミュニケーションの取り方そのもので、ほかの企業と差別化できていると考えている。我々の基本戦略は、人々を楽しいアクティビティに誘う友達のような存在になるというものだ。パートナーやプラットフォームを評価するときも、顧客との関係を(引き続き)維持できる確実な方法があるかどうかという点を重視している。

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