海外のテック企業では全然電話が鳴らない。だから、日本にある私の会社のオフィスで電話が頻繁に鳴っているのを疑問に思うんです。電話に出ることで、付加価値や利益が増えるならまだしも、直接的にはつながりませんし、それどころか、不利益が多いと感じていました。
ごく一部のお客さまですが、電話がかかってくる時点で怒っていることも多く、感情的で、高圧的に、パワハラを受けることもあります。中には｢わしじゃ、あれ終わった？｣と名乗らずにかけてくることも。電話対応に疲れたあと、周囲が担当者を慰めるための時間も生まれていて、そういうのは精神的に疲れますよね。
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