購買プロセスが最終的にオンラインで完結する場合には、購入額が平均で25%高い。購入者が最初に実店舗を訪れ、のちにオンラインで購入する場合には、その効果はさらに顕著で、購入額は64%高い。
その理由の1つは、無料配送にはたいてい一定以上の購入額が求められるので、顧客はその基準に達するために追加で購入品を選ぶことが多いからだ。もう1つの理由は、オンラインでは幅広い品揃えがあり、一等地の店舗に在庫を運ぶ必要もないことである。さらにオンラインでは、買い物客から収集した情報によって衝動買いを促し、購入額を増やす気にさせることが、実店舗よりも容易である。