customer obsession (顧客を喜ばせることにとことんフォーカス)

resist proxies (プロセス自体が目的になってしまったり、顧客から直接聞かずにサーベイで平均値を出したりといった間接化を避ける)

adopt external trends (外的なトレンドを取り入れる)

high-velocity decision making (素早い意思決定)

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