ブランディングとは、企業からお客さまへの「ぶれない約束」である。エルメスのスカーフ、BMWの自動車、カルティエの宝飾品など、そうしたものには、消費者が必ず思い起こす品質や価値がある。こうした品質や価値からぶれないことで、消費者が欲したときには、自然とそれらを想起して購入することにつながるのである。

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