「ブランドへの親近感が高ければ高いほど消費者はお金を出してもいいと考えますし、それがなければ生きていけないと感じるのです」
「消費者と親密な関係を築いているブランドほど利益と売り上げにおいて『Fortune 500』企業を上回っています。親密さには、ビジネスとROI(投資対効果)の点で重要な意味があるのです」
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