「シグナリング理論」は、マネジャーが従業員の観察不可能な特性について完全な情報を持たない場合、観察可能な行動に基づき意思決定を下す可能性があることを示唆している。使命志向の従業員はみずから進んで余分な仕事をする傾向があるため、マネジャーはこのシグナルを通じて、彼らがより自発的で、勤勉で、献身的であると推定する可能性があるのだ。
この傾向を強化するのが「利用可能性バイアス」だ。すなわち、マネジャーが従業員のパフォーマンスやコミットメントを判断する際、アウトプットや結果に関する詳細な評価ではなく、簡単に入手できる情報に基づいて判断しやすい。
最後に、「レシプロシティ」（善行に報いる義務感）がある。これは道徳的・社会的規範だが、マネジャーが十分な情報を持たないままそれに固執すると、実際には会社に利益をもたらさない「善行」に見返りを与えてしまう。
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