定期通販の解約理由を電話で伝えるときに、人間が相手の場合だと「もう飲まなくなった」「子どもが大きくなった」というポジティヴなことがベスト3に入ります。一方、ロボットに答えるときは「収入が減った」「職を失った」ってことがベスト3なんです。
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