「また、テクノロジーによってファネルが崩れた実態もある。顧客が(商品購入に際して行う)決断のプロセスは、もはやそれほど長くはない。欲求を生み出し、それを商品購入に転換させることは以前とは違って今ではものの3秒ほどで起きてしまう。そのため、マーケターは『どうやって燃料をさらに投入するか』『どうすればコンテンツの近くに(広告を)登場させられるか』といった点に力を入れている。誰もがコンテンツクリエイターになりたがっている。そして、コンテンツがコマースを促進している理由、コンテンツが顧客定着とエンゲージメントを促進している理由はたくさんある」