私は試用サイトでの人々のクリック履歴を調べて、あるステップで 多くのユーザが混乱してブラウザのBackボタンをクリックすることを見つけた。 (Webベースのアプリケーションを書いて見ると、Backボタンは最も哲学的な 問題であることがわかるだろう)。そこで、私はそのステップで、 もうほとんど最後まで来たのでBackボタンを押さないようにユーザにお願いする メッセージを入れた。 Webベースソフトウェアのもうひとつの素晴らしい点は、 フィードバックが直ちに得られることだ。 試用サイトを最後まで使う人の割合が、60%から90%に跳ね上がったんだ。 新規ユーザの数は試用サイトを最後まで使った人の関数だから、 このたったひとつの変更で、我々の利益は50%増加したことになる。

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