良いデザインを得るにはユーザーに近付き、そして常にユーザーの側に 居なくてはならない。実際のユーザーに合わせて常に考えを調整しなければならない。 特に最初の段階がそうだ。ジェーン・オーステンの小説が良いわけは、 彼女はまず作品を家族に読んで聞かせたからだ。だから彼女は自己満足的な 芸術ぶった風景の描写や、もったいぶった哲学的考察に堕ちることが決して無かった。

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