「CAC（顧客獲得コスト）の議論に欠けているのは、LTV（生涯価値）の側面だ」。すなわち、「顧客のLTVを増やすサービスや商品とロイヤルティプログラムを見つけることができれば、CACが多少増加しても問題ではなくなる」。

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