「CAC(顧客獲得コスト)の議論に欠けているのは、LTV(生涯価値)の側面だ」。すなわち、「顧客のLTVを増やすサービスや商品とロイヤルティプログラムを見つけることができれば、CACが多少増加しても問題ではなくなる」。

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