小売業者にとって、人手不足のコスト(業務遂行とサービスがおろそかになり、顧客に損害を与え、従業員やマネジャーの離職率を高める)は、人員が過剰である場合のコストよりも高くなる。クイックトリップでは、自社の高い水準を満たせるだけの人員を確保するため、「リリーフ従業員」を設けている。誰かが病気になったり、緊急事態が生じたり、休暇を取った時に、代わりを務める専任の従業員だ。

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