人間の性格を5つの異なる要素に分解する。経験に対する開放性、勤勉性、外向性、協調性、情緒安定性だ。

協調性が非常に低いことがわかっている相手に対しては、その人の生来の懐疑的で無愛想な態度を考慮して対応するとよい。開放性が極めて低い人に対しては、刺激的な新しい体験について語ることによる動機付けはやめておこう。

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