CEOが最前線のチームと過ごす時間は平均でわずか6%、顧客とはたったの3%で、72%を会議に費やしていた。
「CEOは、社員が直面する現実をまったく見ないまま、幻想をもとに経営の舵を取るリスクと背中合わせである」
「一般社員や現場業務に精通した社外の関係者と接することは、自社や業界の実情に関して信頼に足る情報を得るための、かけがえのない方法である」
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「一般社員や現場業務に精通した社外の関係者と接することは、自社や業界の実情に関して信頼に足る情報を得るための、かけがえのない方法である」