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投稿者 boss2023年5月8日

消費者は、往々にして自動化された応対よりも人間の担当者との対話を望むことが研究でわかっている。しかし期待に添わないオファーを伝える場合は、ボットのほうがよい結果を生むという。
より高い値段のチケットを提示された被験者のうち購入を希望したのは、人間とやり取りした被験者ではわずか19％だったが、ボットの場合は49％に上った。

「悪い警官」役はロボットに | 『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編 | [“2023年6”]月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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