- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年5月9日

ウーバーやリフトに対して配車に関する揉め事を連絡すると、自動化されたチャットボットが問題解決を試み、実際に多くのユーザーに対して最初の連絡から数分以内に解決策を提示しており、ブランドの信頼感を高めている。
問い合わせや問題の迅速な解決はブランドを構築し、不満を覚えた顧客を呼び戻す努力よりはるかにコストがかからない。

リーダーは自社サービスを顧客の立場からチェックしているかコモディティ化している部分にこそ差別化の余地がある | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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