靴のネット小売りザッポスは「顧客との電話がどんなに長くなってもかまわない」として、サービス担当者に顧客一人ひとりと絆を築くよう奨励している。
高級ホテルのザ・リッツ・カールトンは、宿泊客の問題解決や宿泊体験の改善のために、すべての従業員に1人当たり最大2000ドルの支出を認めている。
アラスカ航空も同様に、乗客のクレーム対応のためにマイルやお金、食事券を配布する権限を全従業員に与えている。
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