- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年5月13日

靴のネット小売りザッポスは「顧客との電話がどんなに長くなってもかまわない」として、サービス担当者に顧客一人ひとりと絆を築くよう奨励している。
高級ホテルのザ・リッツ・カールトンは、宿泊客の問題解決や宿泊体験の改善のために、すべての従業員に1人当たり最大2000ドルの支出を認めている。
アラスカ航空も同様に、乗客のクレーム対応のためにマイルやお金、食事券を配布する権限を全従業員に与えている。

顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す | アレクサンドラ C. フェルドバーグ,タミ・キム | [“2022年7”]月号｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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