- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年5月17日

a. チャットボットと「会話」をして、計5分以内に問題を解決してもらう。
b. 人間と話をして、計10分以内に問題を解決してもらう。
人間との会話は、チャットボットの2倍の時間を要し、どちらを選んでも問題が解決されることは確約されているため、追加的な効用はない。それでも回答者の74％は2倍の時間がかかっても人間と話をすることを希望した。

顧客を満足させる3つの「心理的ニーズ」の重要性単なる問題解決や迅速な対応を求めているのではない | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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