- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年5月20日

「あなた」などのニ人称代名詞を用いた投稿は、そうでないものに比べて、「いいね！」の数もコメントの数も多かったのである。
ところが、カスタマーサポート関連の文章に関して同様の分析を行ったところ、正反対の結果が出た。たとえば、新しいノートPCの設定方法や、デジタルデバイスのトラブルシューティングの方法などを説明した文章などのケースでは、「あなた」のような言葉は逆効果になるのだ。。
「もしプリンターがうまく動かなければ……」と書く代わりに、「もしあなたがプリンターをうまく動かせなければ……」と書けば、プリンターの不具合が読み手の責任であるように読めてしまう。問題の原因はプリンターではなく、プリンターを思うように動かせないユーザーに問題があるというニュアンスになる。

影響力のある人はどのような言葉遣いをしているか誰でも身につく3つのテクニック | ビジネススキル｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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