人間のサービススタッフが悪質な顧客への対応だけを行うことは好ましくない。スタッフが燃え尽き状態になり、退職率が上昇するおそれがある。

理想は、サービスロボットが人間のスタッフを守る役割を果たすことだ。言ってみればロボットに「用心棒」役を担わせて、スタッフに暴言を吐いたり、侮辱的なことを述べたりする顧客との接触を回避できるようにするのである。

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