1. 顧客生涯価値（LTV）がサブスクリプション期間の長さと高い相関関係にあるビジネスモデルでは、解約を減らすことが重要になる。サブスクリプションモデルでは、1～2カ月でも顧客維持率を高めることが、LTVに極めて大きな影響を与える。
2. 契約の更新、アップセル、社内や世帯内でのクロスセルの可能性を通じて、利用料の増加や利用の拡大を、新規顧客獲得に比べて少ないコストで実現する。
サブスクリプションモデルにおいて、売上維持率（NRR：月初の収益＋アップセルによる収益増－ダウンセルによる収益源／月初の収益）は、新規獲得顧客数の伸びより優れた指標になる。
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