AI は、苦情、特に虐待的な顧客に対しては限りなく辛抱強く対応します。
電子メール、チャット、音声、ビデオなど、ほぼすべての顧客サポートは AI に置き換えられ、最終顧客がそれを知ることはほとんどなくなります。
これはすでに起こり始めています。ある e コマース企業はサポート スタッフの 90% をチャットボットに置き換え、応答時間を 1 分 44 秒から瞬時に短縮し、解決時間を 2 時間 13 分から 3 分 12 秒に 98% 短縮しました。コストを 85% 削減しました。
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