「開発者は、顧客や専門家の意見に耳を傾けるのではなく、顧客が製品をどのように使用するかを観察することで、製品を非常に使いやすくし、さらにシンプルで便利にし続けています。製品の使用が困難または混乱する可能性がある場所の小さなヒントに注意を払うことで、開発者は、優れた機能ではなく適切な機能を提供する、徐々にシンプルで便利な製品にエネルギーを向けます」

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