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投稿者 boss2023年9月28日

ラグジュアリーを気楽に購入できる層に焦点を絞る必要性は、顧客獲得コストのバランスにも及ぶ。
顧客獲得コストが高いため、同社が顧客獲得に見合うだけの利益を得るには、顧客1人当たり平均80回の購買が必要だという。
つまり、顧客獲得コストが上昇すればするほど、憧れの強い顧客はさらに魅力を失うことになる。
憧れの強い買い物客は、気に入ったものを見つけると、できるだけ安い価格を求めて、多くの場合はリセールや中古ショップを利用するという。
だが、裕福な買い物客は、欲しいものを欲しいときに買う。
裏を返せば、裕福な買い物客は優れたサービスや品揃えに惹かれる可能性があるのだ。

ラグジュアリーオンライン小売業者のマイテレサが、ラグジュアリー市場縮小にもかかわらず、利益を維持できた理由 | DIGIDAY［日本版］

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