「顧客に頻繁に購入してもらうのは難しいので、すでに数多く購入している顧客をつかまえろ、というのが、私の持論のひとつだ」

「言い換えれば、当社で2足目の靴を購入する人よりも、15足目の靴を購入する人を獲得するほうがずっと簡単だということだ」

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