テクノロジーを介したコミュニケーションでは抑制が利きにくくなり、自己監視や自制心が弱くなることが明らかになった。
つまり、電子的なコミュニケーションでは、相手を傷つける可能性のある内容を口にしてしまう傾向が高まるのだ。
対面とメールでそれぞれ、同僚と激しいやり取りをした場面を思い浮かべてみよう。対面よりもメールのほうがずっと、きつい言葉を使いたい誘惑に駆られたのではないだろうか。
対面のやり取りでは、相手側の存在感がはるかに際立っているため、たいていの人は不用意な発言がもたらす潜在的な代償に気づいて言葉を飲み込むものだ。