営業担当者は取引が不成立に終わった時、たいてい、失敗の詳細にこだわるよりは次に進むことを好む。同様に、取引が成立すると、ほとんどの人はすぐに祝杯をあげて喜び、成功の理由を分析する時間を取る人は、ごく少数だ。

 成功と失敗の分析は、営業チームにとって今後使用すべき最適なメッセージや行動を突き止めるという明白なメリットがある。それだけではなく、商品開発やマーケティング、財務のチームにも貴重な知見をもたらす。

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