営業活動を振り返った時、顧客は商品の2〜3の特徴を重視していたことが明らかになった。その特徴は、顧客の社内では不可欠とされていた。顧客は競合相手の商品のほうが、この面でより手堅いと考えていたのだ。振り返りの中で具体的になったことにより、商品開発チームは、競合相手と張り合えるよう、商品を微調整した。マーケティングチームも、変化を強調するために資料のどこを修正すればよいかという情報を収集できた。
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