- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2023年11月22日

「感情的なレベルでは、顧客が特別な気持ちになるようにすることが重要だ。デジタルであろうと対面であろうと、客との対話は信頼のおけるパーソナルなものでなくてはならないし、基本的にボットであってはならない。明確な目的とともに適切にコンタクトしなくてはならず、画一的な対応ではダメだ。真のつながり、気楽さ、楽しい要素、洗練されたサービスは大いに効果がある。ただし時には、シンプルに『お元気ですか？』と尋ねるだけで、あとは自然にうまくいくこともある」

ラグジュアリーに馴染みのない都市に巡回型ショッピングセンターがティファニーとバルマンをなぜ誘致？ | DIGIDAY［日本版］

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