マーケティングを学んだことのある読者なら、大手食品会社ゼネラル・ミルズが1950年代に発売した、「ベティクロッカー」に関する有名なケーススタディをご存じかもしれない。
このケーキミックスは、水を加えて混ぜて焼くだけの優れた商品だったにもかかわらず、当初の売上げは振るわなかった。経営陣はこの状況に首をひねったが、やがてその謎が解けた。この商品を使うとあまりにも簡単にケーキが焼けるために、その購入者が「手抜きをしている」という後ろめたさを感じていたのである。このような顧客理解を踏まえて、同社は原材料からエッグパウダーを取り除き、購入者が卵を割り入れて混ぜるレシピに変えた。この小さな変更によって、つくり手の気持ちが楽になり、売上げの増加につながった。それから70年経ったいまも、ほとんどのケーキミックスはつくり手が卵を加えるレシピのままである。
このストーリーには、自動化された商品やサービスの導入が活発化している現代に通じる教訓がある。企業は、顧客がその商品・サービスだけでなく、それらを使う「自分自身」に対してまで、どのような感情を抱くかを深く理解する必要があるということだ。
PHILIPS EVNIA ゲーミングモニター (23.8インチ/180Hz/フルHD/Fast IPS/超高速0.5ms/HDR10/Adaptive Sync/5年保証/チルト/HDMI2.0×1、DisplayPort1.4×1/フレームレス/1920x1080/フリッカーフリー/ブルーライト軽減/電源内蔵) エヴニア 24M2N3200L/11
￥14,800 (2024年11月23日 23:10 GMT +09:00 時点 - 詳細はこちら商品価格と取扱状況は記載された日時の時点で正確で、また常に変動します。Amazon のサイトに表示された価格と取扱状況の情報は、この商品が購入されたその時のものが適用されます。)
『2024革新高速版・多機能＆静音』 ブルーレイドライブ 外付け ブルーレイプレーヤー USB3.0＆Type-C両接続 読取/書込可 Blu-ray プレイヤー 薄型 軽量 外付けブルーレイドライブ ブルーレイドライブ BDドライブ 外付け Blu-ray 外付けドライブ Windows11 10/8/7/XP Mac対応 パソコン M-DISC BDXL対応 TF/SD/USBポート付き
￥7,980 (2024年11月23日 23:10 GMT +09:00 時点 - 詳細はこちら商品価格と取扱状況は記載された日時の時点で正確で、また常に変動します。Amazon のサイトに表示された価格と取扱状況の情報は、この商品が購入されたその時のものが適用されます。)
