小規模な地域航空会社だったアラスカ航空は、ヴァージン・アメリカの買収後、旅客輸送実績で全米第5位になった。
買収により増えた3000人の従業員全員に、アラスカ航空の顧客サービスアプローチを訓練しなければならない。
さらにやっかいなことに、ヴァージンはヴァージンで、もっと非公式な自由の枠組みを持っていた。指針として明示されたものは少なく、従業員が仕事で個性や関心事を表現することを奨励する点では、アラスカ航空の上を行っていた。
この買収がきっかけとなって、アラスカ航空はヴァージンの目的や価値観を一部採り入れるという修正を行った。
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